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Bem-vindo ao manual do TAMO Suite
Esta é a primeira página do manual. Se você acabou de receber um acesso e nunca usou o sistema, comece por aqui: em poucos minutos você entra, entende o que está vendo na tela e sabe onde procurar cada coisa.
O que é o TAMO Suite
É o sistema onde sua equipe fala com os clientes e acompanha o que precisa ser resolvido.
Todas as conversas chegam num lugar só — WhatsApp, Facebook e Instagram — e cada conversa vira um atendimento, que tem um responsável, uma fila e um estado (aguardando, em andamento, resolvido). Além do atendimento do dia a dia, o sistema guarda a ficha de cada cliente, acompanha oportunidades de venda no CRM e conversa com o sistema do provedor para trazer dados do cadastro.
Você não precisa conhecer tudo isso para começar. Na prática, a maior parte do trabalho de um atendente acontece em duas telas: Atendimentos e Contatos.
Entrar no sistema
- Abra o endereço do TAMO que sua empresa usa.
- Digite e-mail e senha que você recebeu.
- Clique em Entrar.
Se a senha não funcionar, quem resolve é o administrador da sua empresa — é ele que cria e ajusta as contas. Detalhes em Login.
Primeiro acesso
Vale trocar a senha e conferir seu nome e foto em Perfil. O nome que está ali é o que o resto da equipe vê.
Como a tela é organizada
Depois de entrar, a tela tem três partes:
| Parte | Onde fica | Para que serve |
|---|---|---|
| Menu lateral | Esquerda | Levar você a cada tela do sistema. Pode ser recolhido no botão do topo |
| Barra do topo | Acima | Seu nome, aviso de tarefas, tema claro/escuro, som das notificações e os sinos de aviso |
| Área de trabalho | Centro | A tela que você abriu |
O menu lateral muda de pessoa para pessoa. Você vê o que seu perfil permite e o que o plano da sua empresa tem contratado — por isso o menu de um colega pode ter itens que o seu não tem. Isso é esperado, não é defeito: quem decide o que cada plano libera é o administrador da sua empresa, junto com o time comercial do TAMO.
O que você faz no primeiro dia
Se você é atendente, este é o caminho curto:
- Atendimentos — a tela onde o trabalho acontece. As conversas aparecem separadas por estado, e você assume uma para começar a responder.
- Respostas rápidas — textos prontos que você monta uma vez e reusa, em vez de digitar tudo de novo.
- Contatos — quem é o cliente do outro lado, com a ficha dele.
- Tarefas — o que você combinou de fazer e ainda não fez. O aviso na barra do topo conta só as suas.
Se você é administrador, além do acima vale conhecer Usuários e Filas & Chatbot: é ali que se decide quem atende o quê.
Três palavras que aparecem em todo lugar
Vale entender estas três antes de seguir — elas voltam em quase toda tela:
- Atendimento — uma conversa com um cliente, do começo ao fim, com responsável e estado.
- Fila — o grupo por onde a conversa entra (Suporte, Financeiro, Vendas…) e que define quem a atende.
- Etiqueta — uma marca colada no contato ou na conversa para separar e encontrar depois.
Onde pedir ajuda
- Central de Ajuda — vídeos curtos dentro do próprio sistema.
- Este manual — a busca no topo procura em todas as páginas. Cada tela tem a sua, com print e passo a passo.
- O administrador da sua empresa — para senha, permissão, fila e qualquer coisa que dependa de liberação.