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Painel (tempo real)
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Para que serve
Mostra, ao vivo, um quadro com os tickets de cada atendente (ou de cada fila) — quem está com quantos atendimentos, e o alarme de quem ainda não tem dono ("Pendentes") — para o supervisor acompanhar a operação no momento, sem precisar atualizar a tela.
Campos da tela
| Campo | O que é | Obrigatório | Observação |
|---|---|---|---|
| Usuários / Departamentos | Alterna se o quadro agrupa por atendente ou por fila | — | Fica salvo por usuário |
| Quadro "Pendentes" | Tickets sem atendente ainda — sempre o primeiro da grade | — | É o alarme da tela |
| Cartão do ticket | Mostra contato e há quanto tempo está esperando | — | Clique abre uma prévia; um segundo clique leva para a conversa |
| Ordem dos quadros | A ordem em que os quadros aparecem, arrastável | — | Fica salva por usuário, não afeta o que os outros veem |
Casos de uso
- Ver rapidamente se algum ticket está sem atendente → confira o quadro "Pendentes", que é sempre o primeiro.
- Comparar a carga de atendimento entre filas, em vez de entre pessoas → mude para a visão Departamentos.
- Conferir um atendimento sem sair do painel → clique uma vez no cartão para pré-visualizar; clique de novo para abrir a conversa.
Passo a passo
Trocar a visão
- No topo da tela, escolha Usuários ou Departamentos.
Reorganizar os quadros
- Arraste um quadro para a posição desejada.
- A nova ordem fica salva automaticamente, só para quem arrastou.
Disponibilidade
Plano: Todos os planos · Perfil: administrador(atendente comum só vê se a empresa liberar essa permissão).