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Talk.Ai (prompts)
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Para que serve
Cadastra as instruções de IA (o "prompt") que respondem automaticamente os tickets de uma fila específica — diferente do Agente IA, que é feito para ser usado dentro de um fluxo, o prompt do Talk.Ai fica ligado direto a uma fila e assume a conversa por texto (e por voz, se configurado) sem passar por um fluxo.
Campos da tela
| Campo | O que é | Obrigatório | Observação |
|---|---|---|---|
| Nome | Identifica o prompt na lista | Sim | |
| Fila | A fila em que este prompt responde | Sim | Cada fila usa um prompt por vez |
| Prompt | O texto de instrução que orienta a IA (o que ela sabe, como deve responder) | Sim | |
| Chave de API | Credencial de acesso ao serviço de IA usado | Sim | |
| Voz / Chave de voz / Região da voz | Configuram resposta por áudio, se a fila usar isso | — | |
| Temperatura | Controla o quanto a resposta pode variar/criar em cima do que foi pedido | — | |
| Máx. de tokens | Tamanho máximo de cada resposta gerada | — | |
| Máx. de mensagens | Quantas mensagens da conversa a IA usa como contexto | — |
Casos de uso
- Uma fila de dúvidas simples deve ser respondida pela IA, sem atendente humano → cadastre um prompt para aquela fila com as instruções do que ela pode responder.
- As respostas da IA estão saindo longas demais → reduza o Máx. de tokens.
Passo a passo
Botão "Adicionar Prompt"
- Clique no botão de adicionar prompt.
- Escolha a fila, escreva o prompt e informe a chave de API.
- Ajuste temperatura e limites, se necessário.
- Salve.
Disponibilidade
Plano: recurso de IA habilitado no plano da empresa · Perfil: administrador.