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Agentes IA
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Para que serve
Cadastra agentes de inteligência artificial com personalidade e conhecimento próprios — nome, jeito de falar, produtos que vende, perguntas frequentes e respostas para objeções — para que a IA converse com o cliente de um jeito parecido com o de um vendedor ou atendente treinado, e não com respostas genéricas. Um agente é usado dentro de um Fluxo de conversa, no bloco "Agente IA".
Campos da tela (cadastro do agente)
O cadastro é dividido em cinco abas:
| Aba | O que se preenche |
|---|---|
| Personalidade | Nome do agente, biografia curta, gênero, faixa etária, áreas de conhecimento, frase de saudação, sobre a empresa, objetivo principal, site e Instagram da empresa, tom de comunicação, provedor de IA, modelo, delay de resposta e as filas que este agente atende |
| Produtos/Serviços | Nome, descrição, preço, condições de pagamento e ofertas especiais de cada produto que o agente pode oferecer |
| FAQ | Perguntas e respostas frequentes que o agente já sabe responder |
| Objeções | Nome da objeção (ex.: "está caro") e a resposta que o agente deve dar |
| Complementos | Títulos e conteúdos extras de apoio, em texto livre |
| Campo | O que é | Obrigatório | Observação |
|---|---|---|---|
| Nome do Agente | Como o agente se identifica na conversa | Sim | |
| Provider / Modelo IA | O provedor de IA e o modelo usado por este agente | Sim | O provedor precisa estar cadastrado antes |
| Filas do agente | As filas em que este agente pode atuar | — | |
| Delay de resposta | Segundos de espera antes de responder, para parecer mais natural | — |
Casos de uso
- Um agente de vendas que já conhece o catálogo e responde objeções de preço → preencha as abas Produtos/Serviços e Objeções antes de colocar o agente em produção.
- O mesmo agente atende duas filas diferentes com o mesmo jeito de falar → marque as duas em "Filas do agente".
Passo a passo
Botão "Adicionar agente" (topo da lista)
- Clique no botão de adicionar agente.
- Preencha a aba Personalidade — nome, provedor/modelo de IA e as filas atendidas são obrigatórios.
- Preencha as demais abas conforme o que o agente precisa saber.
- Salve.
Disponibilidade
Plano: recurso "Agentes" habilitado no plano da empresa · Perfil: administrador. Quem tem perfil de atendente não vê esta tela.