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Relatórios
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Para que serve
Lista, ticket por ticket, os atendimentos realizados — com conexão, cliente, atendente, fila, tags, valor, status, datas, tempo de atendimento, NPS e a última mensagem — para conferir o histórico com detalhe que o Dashboard (que só mostra números resumidos) não oferece.
Campos da tela
| Campo | O que é | Obrigatório | Observação |
|---|---|---|---|
| Filtro (período, conexão, status, fila, atendente, tags) | Recorta a lista de tickets | — | |
| Apenas avaliados | Mostra só os tickets que já receberam avaliação do cliente | — | |
| Ticket, Conexão, Cliente, Usuário, Fila | Colunas com os dados de cada ticket | — | |
| Tags, Valor, Status | Etiquetas do ticket, valor registrado e status atual | — | |
| Últ. Mensagem | Prévia do último texto trocado no ticket | — | |
| Data abertura, Data fechamento | Quando o ticket foi criado e encerrado | — | |
| Tempo de atendimento | Quanto tempo o ticket levou do início ao fechamento | — | |
| NPS | Nota de avaliação que o cliente deu para o atendimento, se houver | — | |
| Exportar para Excel | Baixa a lista filtrada em planilha | — |
Casos de uso
- Conferir todos os atendimentos de uma fila num mês → filtre por fila e período.
- Levar os dados de atendimento para uma análise externa → "Exportar para Excel" depois de filtrar.
Passo a passo
Filtrar e exportar
- Os filtros já ficam visíveis no topo da tela — escolha período, conexão, status, fila, atendente e/ou tags; marque "Apenas avaliados" se quiser só os tickets já avaliados.
- Clique em "Aplicar Filtro".
- Clique no ícone "Exportar para Excel", se quiser baixar a lista.
Disponibilidade
Plano: todos os planos · Perfil: administrador.