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Caminho: Flowbuilder > Fluxo de conversa > menu ⋮ de um fluxo > "Editar fluxo" (não tem item de menu próprio — abre a partir da lista de Fluxo de conversa)
Para que serve
É onde o fluxo automático é desenhado: uma tela de blocos ligados por setas, em que cada bloco decide o que o sistema faz naquele passo da conversa (mandar uma mensagem, esperar um tempo, fazer uma pergunta de múltipla escolha, abrir um ticket, etc.). Não é preciso saber programar — é montar o fluxograma arrastando blocos e ligando um no outro.
Tipos de bloco disponíveis
| Bloco | O que faz |
|---|---|
| Início | Marca por onde o fluxo começa — todo fluxo tem só um |
| Conteúdo | Agrupa uma sequência de passos simples num só bloco — texto, pergunta, espera, imagem, áudio e vídeo — para organizar fluxos grandes |
| Condição | Desvia o fluxo conforme uma regra (ex.: um dado já preenchido) |
| Menu | Mostra opções numeradas e desvia conforme a escolha do cliente |
| Randomizador | Sorteia entre dois caminhos, num percentual definido |
| Intervalo | Espera um tempo antes de seguir |
| Ticket | Abre ou transfere o atendimento para uma fila/atendente |
| Tags | Aplica uma etiqueta ao contato ou ao ticket |
| Agente IA | Passa a conversa para um Agente de IA responder |
| HTTP Request | Chama um endereço externo (webhook) e usa a resposta no fluxo |
Casos de uso
- Montar um fluxo de boas-vindas → arraste Início → Mensagem de texto → Menu com as opções do primeiro atendimento.
- Um fluxo precisa decidir o caminho conforme algo que o cliente já respondeu antes → use um bloco de Condição.
- Testar duas abordagens de venda ao mesmo tempo → use um bloco Randomizador dividindo o tráfego entre os dois caminhos.
Passo a passo
Montar o fluxo
- Na barra lateral, clique no tipo de bloco que quer adicionar.
- Arraste uma seta da saída de um bloco até a entrada do próximo, para ligá-los.
- Clique em cada bloco para preencher o texto ou a configuração dele.
- Clique em "Salvar" para gravar o fluxo.
Disponibilidade
Plano: Todos os planos · Perfil: administrador.