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Opções
Caminho: Menu lateral > Configurações > aba Opções
Para que serve
Reúne os interruptores de comportamento do sistema para a empresa toda — mensagens automáticas, regras de ticket, e privacidade (LGPD). É a aba padrão de Configurações, disponível para qualquer administrador (as demais abas — Empresas, Planos, Whitelabel, Webhooks — são só para o Super).
Campos da tela
| Campo | O que é | Obrigatório | Observação |
|---|---|---|---|
| Agendamento de Expediente | Desabilitado, Gerenciamento por Fila, Gerenciamento por Empresa ou Gerenciamento por Conexão | — | "Gerenciamento por Empresa" libera a aba Horários |
| Tipo de Bot | Como o menu do chatbot é apresentado ao cliente — Texto, Botões ou Lista | — | |
| Enviar saudação ao aceitar o ticket | Manda uma mensagem automática quando um atendente assume o ticket | — | |
| Enviar saudação quando houver somente 1 fila | Manda a saudação mesmo quando a empresa só tem uma fila | — | |
| Enviar mensagem de despedida no Aguardando | Manda mensagem de encerramento a quem estava esperando | — | |
| Enviar mensagem com a posição da fila | Avisa o cliente em que posição da fila ele está | — | |
| Permite atendente escolher ENVIAR Assinatura | Inclui o nome do atendente nas mensagens enviadas | — | |
| Enviar mensagem transferência de setor/atendente | Manda um aviso automático quando o ticket muda de fila ou de atendente | — | |
| Informar que não aceita ligação no WhatsApp | Ao ligar, o sistema passa a mandar uma mensagem automática avisando que chamadas de voz/vídeo não são atendidas | — | O sentido é o oposto do nome sugerido — ligado é quem BLOQUEIA e avisa, não quem aceita a chamada |
| Aceita receber áudio de todos os contatos | Permite receber mensagens de voz do cliente | — | |
| Tag obrigatória para fechar ticket | Obriga escolher uma etiqueta antes de fechar o ticket | — | |
| Fechar ticket ao transferir para outra fila | Encerra o ticket de origem ao transferir | — | |
| Definir valor no Ticket | Permite registrar um valor monetário no ticket | — | |
| Mostrar notificação para tickets pendentes | Mostra aviso de tickets aguardando | — | |
| Enviar notificação WA para usuário | Manda notificação para o atendente pelo WhatsApp | — | |
| Avaliações | Liga ou desliga a pesquisa de satisfação (NPS) ao final do atendimento | — | |
| Criação de empresa/usuário | Liga ou desliga, para a plataforma inteira, o cadastro público (self-signup) de novas empresas | — | Só aparece para o perfil Super. Na tela: "Company/Usuário" — segue em inglês até o sistema ser traduzido |
| Mensagem de transferência | Texto enviado quando o ticket muda de fila/atendente | — | Aceita a variável ${queue.name} para o nome da fila de destino |
| Mensagem de Saudação ao aceitar ticket | Texto da saudação automática do campo acima | — | |
| Mensagem para informar que não aceita ligações | Texto enviado quando alguém liga e a empresa não atende por voz/vídeo | — | |
| Mensagem de posição na fila | Texto que informa ao cliente em que posição da fila ele está | — | |
| Habilitar tratamento LGPD | Liga as proteções de dados pessoais | — | Libera os campos abaixo |
| Ofuscar mensagem apagada | Some com o texto de uma mensagem que o próprio contato apagou do lado dele | — | |
| Sempre solicitar consentimento | Pede consentimento do cliente antes de iniciar a conversa | — | |
| Ofuscar número telefone para usuários | Esconde parte do número de telefone nas telas internas | — | |
| Mensagem de boas vindas (LGPD) | Texto do aviso de privacidade mostrado ao cliente | — | |
| Link da política de privacidade | Endereço da política de privacidade citada no aviso | — |
Casos de uso
- A empresa quer que o cliente saiba a posição dele na fila → ligue "Enviar mensagem com a posição da fila".
- Cumprir a LGPD, escondendo o número completo do cliente para quem não precisa vê-lo → ligue "Habilitar tratamento LGPD" e depois "Ofuscar número telefone para usuários".
- Impedir que um ticket feche sem que o atendente diga o motivo → ligue "Tag obrigatória para fechar ticket".
Passo a passo
Ligar ou desligar uma opção
- Localize o interruptor desejado na lista.
- Clique para ligar/desligar — a mudança já vale para a empresa toda.
Disponibilidade
Plano: todos os planos · Perfil: administrador.