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Fila × conexão × empresa
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Para que serve
Explica a pergunta mais comum de quem começa a usar o TAMO: "por que eu não vejo essa conversa?" ou "por que esse WhatsApp está caindo na fila errada?". A resposta está em como três coisas se conectam: a empresa (o provedor, dono da conta), as conexões (os números de WhatsApp cadastrados) e as filas (os "departamentos" que organizam o atendimento).
Conceitos
| Termo | O que é |
|---|---|
| Empresa | A conta do provedor no TAMO. Tudo — conexões, filas, usuários, contatos — pertence a uma empresa e não é visto por outra |
| Conexão | Um número de WhatsApp (ou canal de Facebook/Instagram) cadastrado na empresa. Ver Conexões WhatsApp |
| Fila | Um "departamento" de atendimento (ex.: Suporte, Financeiro, Comercial). Organiza para quem a conversa é direcionada |
| Usuário | Uma conta de acesso (atendente ou administrador), sempre dentro de uma empresa |
Como as três se ligam: uma conexão pode alimentar mais de uma fila, e uma fila pode receber mensagens de mais de uma conexão — não é uma ligação 1 para 1. Cada usuário é colocado em uma ou mais filas (na aba "Permissões" do cadastro dele, ver Usuários); ele só enxerga, na tela de Atendimentos, os tickets das filas às quais pertence. Administradores enxergam todos os tickets, de todas as filas, mesmo sem estar cadastrados nelas.
Casos de uso
- Um atendente reclama que não vê uma conversa que chegou → confira se ele está cadastrado na fila para onde aquela conversa foi roteada.
- O provedor tem um WhatsApp só para vendas e outro só para suporte, mas quer que os dois caiam na mesma fila de atendimento → é possível: ligue as duas conexões à mesma fila em Conexões WhatsApp.
- Uma conversa está entrando na fila errada → veja o roteador automático e o chatbot de menu em Filas e Chatbot.
Disponibilidade
Plano: não se aplica — conceito, não tela própria. Perfil: quem organiza a ligação entre conexão, fila e usuário é o administrador; o atendente comum só sente o resultado (vê ou não vê determinada conversa).