Appearance
Chat interno
Caminho: Menu lateral > Chat interno
Para que serve
É a conversa entre a própria equipe do provedor, dentro do TAMO — para combinar algo sobre um atendimento ou o dia a dia sem precisar de outro aplicativo. Não confundir com a conversa com o cliente: aqui é só entre colegas.
Campos da tela
| Campo | O que é | Obrigatório | Observação |
|---|---|---|---|
| Nova (conversa) | Cria uma conversa nova | — | |
| Título | Nome da conversa | Sim | |
| Filtro por Usuários | Quem participa da conversa | — | |
| Lista de conversas | Conversas já criadas, à esquerda | — | |
| Campo de mensagem | Onde se escreve e envia a mensagem | — |
Casos de uso
- Dois atendentes precisam alinhar um caso antes de responder o cliente → abra ou crie uma conversa entre os dois.
- Gerente quer avisar um grupo de atendentes sobre algo → crie uma conversa com todos os envolvidos no filtro de usuários.
- Conversa não serve mais → exclua-a.
Passo a passo
Criar uma conversa
- Clique em "Nova".
- Dê um Título à conversa.
- Escolha os participantes em "Filtro por Usuários".
- Clique em "Salvar".
Excluir uma conversa
- Abra o menu da conversa e escolha excluir.
- Confirme — ação sem volta.
Disponibilidade
Plano: só nos planos com o recurso "Chat interno" habilitado · Perfil: todos os usuários da empresa.