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Respostas rápidas
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Para que serve
Cadastra atalhos de texto que, digitados no campo de mensagem de um atendimento, expandem para uma resposta pronta — com ou sem arquivo anexo. Serve para responder mais rápido perguntas que se repetem, sem digitar tudo de novo.
Campos da tela
| Campo | O que é | Obrigatório | Observação |
|---|---|---|---|
| Busca | Filtra a lista de atalhos | — | |
| Adicionar | Cria um atalho novo | — | |
| Atalho | O texto curto que dispara a resposta | Sim | |
| Resposta | O texto completo que substitui o atalho | Sim | |
| Anexar Arquivo | Arquivo que acompanha a resposta | — | |
| Permitir visão | Se outros usuários enxergam este atalho, ou só quem criou | — | |
| Permitir editar | Se outros usuários podem editar este atalho | — | Só aparece quando "Permitir visão" está ligado |
Casos de uso
- Atendente responde a mesma dúvida sobre horário de atendimento várias vezes por dia → cadastre um atalho com a resposta pronta.
- Gerente quer que toda a equipe use a mesma resposta padrão para um assunto → cadastre o atalho com "Permitir visão" ligado.
- Atalho é pessoal e não deve ser visto por outros → deixe "Permitir visão" desligado.
Passo a passo
Cadastrar um atalho
- Clique em "Adicionar".
- Preencha o Atalho e a Resposta.
- Anexe um arquivo, se for o caso.
- Escolha se outros usuários podem ver e/ou editar o atalho.
- Salve.
Usar um atalho num atendimento
- No campo de mensagem do atendimento, digite o atalho cadastrado.
- O sistema sugere a resposta completa — confirme para usá-la.
Disponibilidade
Plano: Todos os planos · Perfil: todos os usuários cadastram os próprios atalhos; editar um atalho de outra pessoa depende de quem o criou ter permitido.